Вопросы и ответы

Так звучит самый популярный вопрос, который поступает в нашу службу поддержки. Мы целиком и полностью разделяем Вашу обеспокоенность, ведь теперь для того чтобы получить свой заказ из SHEIN, нужно довериться незнакомым Вам людям. Наша цель - создание долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими клиентами, а не получение одноразовой противозаконной наживы путем обмана покупателей, которые доверились нам. Для того, чтобы развеять Ваши сомнения, мы стараемся максимально ответственно подходить к выполнению всех взятых на себя обязательств. Подробнее о наших гарантиях здесь.

Оплата производится на нашем сайте онлайн через платежный агрегатор CENT.APP. К оплате принимаются все банковские карты, выпущенные в РФ, любой платежной системы, будь то МИР, Visa или Mastercard. Для покупателей, которым проще и привычнее производить оплату через онлайн-банк в своем телефоне, есть вариант оплаты переводом по номеру телефона (Сбербанк, Тинькофф, СБП).

Доставка осуществляется через наш транзитный склад, на котором мы принимаем Ваши заказы, упаковываем и отправляем Вам в Россию. Благодаря поверенным маршрутам и отлаженной логистике посылки добираются до своих покупателей в среднем в течение 15-30 дней. Стоимость доставки от 750 рублей. Мы постарались сделать подробное описание всего процесса доставки, ознакомиться с ним можно в разделе Доставка и оплата.

Когда заказ поступит к нам на склад (доставка к нам занимает около 8-14 дней), мы его взвесим, упакуем и передадим в CDEK. В службе доставки посчитают стоимость и выставят Вам счет за доставку (придет смс со ссылкой на форму оплаты в CDEK Pay). Сообщение будет от отправителя CDEK со следующим текстом: "Posylka XXXXX na vashe imya upakovana i ozhidaet oplaty dostavki. Ssylka dlya oplaty dostavki XXXXX. Spasibo chto vybrali CDEK". Если Вы вдруг пропустите это сообщение, мы Вас дополнительно проинформируем о том, что посылка ожидает оплаты доставки.

Когда Ваш заказ будет отправлен, CDEK пришлет трек-номер посылки. Для ее отслеживания воспользуйтесь сайтом cdek.ru/ru/tracking. Когда заказ будет готов к выдаче, CDEK пришлет Вам уведомление о том, что посылка уже в пункте выдачи и ее можно забирать.

Ограничений по минимальной сумме заказа нет. Есть ограничения по максимальной сумме заказа, в настоящее время она составляет 15 000 рублей (ограничения связаны с таможенными лимитами). Если Вы хотите сделать заказ на бо́льшую сумму, рекомендуем разделить его на два или более заказов так, чтобы сумма каждого заказа не превышала указанный лимит (желательно для всех заказов указать разных получателей). Список запрещенных к пересылке товаров - любая бижутерия и ювелирные изделия, чехлы для смартфонов и смарт-часы. Также обратите внимание, что мы не применяем купоны SHEIN и не выкупаем товары из Флэш-распродажи (заказ товаров из этого раздела возможен только по цене без скидки).

Это не прихоть службы доставки, они запрашивают сведения не для себя. Ваши паспортные данные необходимы российской таможне для оформления Вашей посылки. Требования предоставить информацию о себе абсолютно законны, переживать не стоит. Передача осуществляется через официальный сайт CDEK, это безопасно, так как процесс защищен специальными протоколами, перехват невозможен. Сведения передаются исключительно на таможню и никуда более. Создавая заказ на нашем сайте Вы автоматически соглашаетесь предоставить по запросу CDEK следующие свои данные: ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, ИНН. Без этих данных мы не сможем передать Вашу посылку в CDEK, учитывайте это, пожалуйста, при оформлении заказа. Очень важно, чтобы предоставляемые паспортные данные получателя совпадали с данными, которые Вы указываете при оформлении заказа на нашем сайте, т.е. нельзя оформить заказ на одного человека, а передать паспортные данные другого.

Вернуть товар обратно в SHEIN возможно только до момента передачи нами Вашей посылки службе доставки для пересылки в Россию. Стоимость возврата товара обратно в магазин в данном случае оплачивается покупателем в полном объеме по тарифам службы доставки. После отправки посылки в Россию наши услуги как посредника считаются полностью оказанными и возврат товара в SHEIN с нашей помощью с этого момента невозможен. Учитывайте это, пожалуйста, при оформлении заказа. Чтобы избежать ситуаций с не подошедшими вещами, мы рекомендуем внимательно изучать описание товаров на сайте SHEIN и читать отзывы других покупателей.

Вопросы, пожелания, предложения принимаем на whatsapp +79001287512, в telegram-чате t.me/sheingo или на почту info@sheingo.ru