Вопросы и ответы

Сервис SheinGO официально зарегистрирован в России и работает согласно всем требованиям законодательства РФ. Обращайтесь только к надежным и проверенным посредникам, это совершенно точно сбережет Ваши нервы и деньги. Мы целиком и полностью разделяем Вашу обеспокоенность, ведь теперь для того чтобы получить свой заказ из SHEIN, нужно довериться незнакомым Вам людям. Наша цель - создание долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими клиентами, а не получение одноразовой противозаконной наживы путем обмана покупателей, которые доверились нам. Для того, чтобы развеять Ваши сомнения, мы стараемся максимально ответственно подходить к выполнению всех взятых на себя обязательств. Подробнее о наших гарантиях здесь.

Наша комиссия всего от 5%. Размер комиссии напрямую зависит от суммы заказа - чем больше стоимость корзины, тем меньше комиссия! Подробнее

Оплата производится на нашем сайте онлайн через платежный агрегатор Robokassa. К оплате принимаются все банковские карты, выпущенные в РФ, любой платежной системы, будь то МИР, Visa или Mastercard. Также доступна оплата через СБП, Яндекс Пэй, SberPay и Mir Pay.

Доставка осуществляется через наш транзитный склад в Таиланде, г. Бангкок, на котором мы принимаем Ваши заказы, упаковываем и отправляем Вам в Россию. При оформлении заказа у Вас будет возможность выбрать пункт выдачи CDEK, в котором Вы бы хотели получить свой заказ. Доставка недешевая, но быстрая - в Москву всего за 2-5 дней, по России плюс еще 2-10 дней в зависимости от удаленности от Москвы. Сроки доставки указаны со дня отправки из Таиланда (вылет в Москву один раз в неделю, каждую пятницу). Мы постарались сделать подробное описание всего процесса доставки, ознакомиться с ним можно в разделе Доставка и оплата.

Когда заказ поступит к нам на склад (доставка к нам занимает около 5-7 дней), мы его взвесим, упакуем и передадим в CDEK. В службе доставки посчитают стоимость и выставят Вам счет за доставку (придет смс со ссылкой на форму оплаты в CDEK Pay). Сообщение будет от отправителя CDEK со следующим текстом: "Posylka XXXXX na vashe imya upakovana i ozhidaet oplaty dostavki. Ssylka dlya oplaty dostavki XXXXX. Spasibo chto vybrali CDEK". Если Вы вдруг пропустите это сообщение, мы Вас дополнительно проинформируем о том, что посылка ожидает оплаты доставки.

Когда Ваш заказ будет отправлен, CDEK пришлет трек-номер посылки. Для ее отслеживания воспользуйтесь сайтом cdek.ru/ru/tracking. Когда заказ будет готов к выдаче, CDEK пришлет Вам уведомление о том, что посылка уже в пункте выдачи и ее можно забирать.

Минимальная сумма заказа всего 2 500 рублей. Также есть ограничение не более 21 позиции в одной посылке (ограничение связано с таможенными лимитами), т.е. если в Вашем заказе будет, к примеру, 25 позиций, то он будет разделен на складе и отправлен в двух посылках (для второй посылки необходимо будет указать другого получателя). Список запрещенных к пересылке товаров - любая бижутерия и ювелирные изделия, чехлы для смартфонов и смарт-часы. Также обратите внимание, что мы не применяем купоны SHEIN и не гарантируем выкуп товаров из Флэш-распродажи, т.к. действие этих скидок сильно ограничено по времени и товары очень быстро раскупают.

Это не прихоть службы доставки, они запрашивают сведения не для себя. Ваши паспортные данные необходимы российской таможне для оформления Вашей посылки. Требования предоставить информацию о себе абсолютно законны, переживать не стоит. Передача осуществляется через официальный сайт CDEK, это безопасно, так как процесс защищен специальными протоколами, перехват невозможен. Сведения передаются исключительно на таможню и никуда более. Создавая заказ на нашем сайте Вы автоматически соглашаетесь предоставить по запросу CDEK следующие свои данные: ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, ИНН. Без этих данных мы не сможем передать Вашу посылку в CDEK, учитывайте это, пожалуйста, при оформлении заказа. Очень важно, чтобы предоставляемые паспортные данные получателя совпадали с данными, которые Вы указываете при оформлении заказа на нашем сайте, т.е. нельзя оформить заказ на одного человека, а передать паспортные данные другого.

Вернуть товар обратно в SHEIN возможно только до момента передачи нами Вашей посылки службе доставки для пересылки в Россию. Стоимость возврата товара обратно в магазин в данном случае оплачивается покупателем в полном объеме по тарифам службы доставки. После отправки посылки в Россию наши услуги как посредника считаются полностью оказанными и возврат товара в SHEIN с нашей помощью с этого момента невозможен. Учитывайте это, пожалуйста, при оформлении заказа. Чтобы избежать ситуаций с не подошедшими вещами, мы рекомендуем внимательно изучать описание товаров на сайте SHEIN и читать отзывы других покупателей.

Вопросы, пожелания, предложения принимаем на whatsapp +79001287512, в telegram-чате t.me/sheingo или на почту info@sheingo.ru